在 WhatsApp 上賣東西的歐洲人

Jio 集團旗下電子商務平臺 JioMart 早已在 WhatsApp 發布?？蛻粼?WhatsApp 上對 JioMart 推送 「Hi」就可以 獲得店鋪連接，提交訂單取得成功以后，JioMart 會全自動將訂單信息分派到周邊的線下推廣店鋪。幾日前，報導稱 JioMart 服務范圍將遍布全國 200 好幾個城區。
Facebook 進到印度電商銷售市場算作追上了好情況下。
近些年，印尼不斷放開外資企業在電子商務行業的限定。印尼的電子商務銷售市場稱之為是一塊未被開發設計的「新世界」。據 eMarketer 2018 年數據信息，印度電商銷售市場自 2015 年至今提高了 3 倍之上，可是 2018 年，電子商務銷售總額僅占零售總額的 2.9%。依據摩根斯坦利匯報，到 2026 年，印度電商市場容量可能做到 2000 億美金。
怪不得在我國「吃癟」的沃爾瑪超市、美國亞馬遜都想起印尼去，期待重塑一個「阿里巴巴網」的神話傳說。要想從閱歷豐富的電子商務和零售大佬口中搶到進食，對 Facebook 這個在電子商務業務流程上「屢敗屢戰、屢戰屢敗」的社交網絡企業而言并不易。
可是它的優點也很顯著。Facebook 提前準備使用自身在印尼銷售市場的極大客戶數量，將電子商務業務流程依然緊緊圍繞著服務平臺的關鍵「社交媒體」特性進行。終究提及「聯接」得話，可沒有哪個企業能比得上它。

在不成功中持續探索的電子商務夢
一開始，Facebook 試水電工程商業務流程只是是為了更好地能夠更好地滿足客戶需求的社交媒體要求。
例如 Facebook 初期試著過的 Marketplace（銷售市場）服務項目，不出示直營產品和買賣服務項目，運用親戚朋友社交媒體和精準定位，顯示信息周邊可售物件，讓客戶創建交易群聊自主買賣，相近淘寶閑魚 C2C 二手交易服務平臺。但是服務平臺管控缺少必定造成 買賣詐騙、價格不科學、產品質量差等難題。之后 Marketplace 慢慢向 B2C 轉型發展。
除此之外，Facebook 還發布過禮物贈予服務項目 Gifts。說白了，客戶根據站內第三方網址購買禮品贈給 Facebook 朋友。Facebook 在關掉 Gifts 申明中（2014 年）寫到，將從 Gifts 初中到的一切來探尋新方式 ，以協助公司和開發者在 Facebook 上能夠更好地促進市場銷售。
2009 年，Facebook 讓公司來創建知名品牌首頁，吸引住許多著名的零售商。但是，「Facebook 如同一場朋友閑聊和處對象的聚會活動，知名品牌們想趁著人比較多橫插一腳切斷聚會活動，給你購買衣服、買游戲。我覺得太實際?！笲usiness Insider 這般點評這一姿勢的不成功。
這種不能叫作取得成功的試著足夠表明那時候不但 Facebook 掙不上錢，Facebook 也沒讓店家賺到錢，社交媒體與買東西的簡易累加方式走堵塞。乃至 Facebook 是不是真實了解電子商務也被外部所提出質疑。Business Insider 對于此事評價道，「Facebook 做電商并不一定期待變成下一個美國亞馬遜，也許只是是為了更好地助推自身的廣告宣傳營業收入?！?br/>Facebook 確實是在全力加倉自身的廣告服務。2012 年 Facebook 發售后股票價格縮水率，金融市場對其能造就的廣告宣傳使用價值十分憂慮，扎克伯格決策敢打敢拼，容許在 NewsFeed 中添加大量廣告宣傳。以前為了更好地確?？蛻趔w驗，扎克伯格針對在 NewsFeed 中的廣告宣傳部位和內容比較敏感且抑制。
2014 年 Facebook 逐漸檢測一種新的信息流方式，在廣告宣傳底端加上「購買按鍵」（Buy Button）。這一作用在 2016 年被「移殖」來到 Instagram 上，客戶點一下圖片標簽（shoppable posts），會跳轉到店家網址購買。比較之下，這類照片形象化展現產品的方法更為吸引住客戶，Instagram 以后在 Stories、視頻中加上買東西作用，2019 年公布發布 checkout（結帳）作用，客戶不用自動跳轉立即在運用內就可以進行購買。
對電子商務業務流程的探尋，Facebook 經歷了從 C2C 到 B2C 的轉型發展。公司從這當中購買社交網絡廣告宣傳，打造出店面創建企業形象，在最近幾年的產品功能升級上，Facebook 根據健全電商工具來改進電子商務感受，聯接和服務項目 B 端店家的工作能力逐漸展現出來。

例如 Facebook Markeplace 發布過提交商品信息、管理方法庫存量服務項目 B 端專用工具。及其五月中下旬不久公布的新品 Facebook Shops，容許店家在 Facebook 首頁和 Instagram Stories 中設定產品大全，這代表著店家提交一次，在「套餐」運用中皆可瀏覽，先前 Facebook 就早已給知名品牌主頁設置了商品展示會員專區，目地是給客戶一個「發覺、共享和購買」的專享場地。

中小型企業沖向 WhatsApp
印尼立即繞過 PC 時期進到移動互聯時期，以營運商為核心發布便宜智能手機讓印尼用戶數量快速提高。印尼是 Facebook 較大 的客戶銷售市場，光 WhatsApp 這一個運用就集聚了 4 億客戶。歐洲人愛社交媒體，上百萬的家庭主婦發覺了消磨時光的另一種方式，那便是在 WhatsApp 上賣東西。
根據 4 億月活客戶，及其具備網絡效應的社交媒體關聯鏈，WhatsApp 綠色生態里長出了社區電商平臺 Meesho、Shop 101 等，而且將「電商平臺購」的定義在印尼普及化起來。這倆家印尼的流行社區電商平臺均在 2015 年創立，前面一種也是在 2019 年得到 Facebook 項目投資。
見到愈來愈多歐洲人在 WhatsApp 上做買賣以后，2018 年 1 月 Facebook 宣布發布 WhatsApp Business，讓公司立即進駐做買賣。比照個人賬號，公司賬號提升了輔助店家經營的專用工具，例如設定關鍵字自動回復內容，給顧客設定標識等。店家根據該運用給 WhatsApp 客戶推送信息，很感興趣的客戶點開產品連接，與店家交談。
WhatsApp 可以促進的電子商務經營范圍又擁有進一步增加，它要服務項目的 B 端顧客早已不止是這些說白了「微商代理」的本人商家了。
定居在印度德里的 Kundu 在 2015 年創立了 Fishappy，做的是活魚外賣送餐做生意。2019 年他的店進駐 WhatsApp Business 以后，業務流程逐漸瘋漲，「97% 訂單信息來自于這一服務平臺?！筀undu 說。Kundu 從幾個特殊的經銷商那邊拿貨，將活魚視頻根據 WhatsApp 傳輸給消費者，那樣的買賣十分公布和一目了然。
愈來愈多像 Fishappy 一樣的大中小型店家匯聚到 WhatsApp 服務平臺上。據 2019 年的數據信息顯示信息，印尼有 100 萬中小型企業申請注冊了 WhatsApp，全世界范疇內有 500 萬。歷經資質證書審批的店家顯示信息翠綠色對勾標志，意味著其公司賬號真實身份。
總公司坐落于艾哈邁達巴德的 Lightspeed Mobility 是一家電動車制造商，除開在一線城市形態數十家線下推廣代理商之外，還借助 WhatsApp 強勁的聯接工作能力滲入很多標準線大城市。

大中小型店家找到合適本身發展趨勢的綠色生態，由于傳統式電子商務平臺過度飽和狀態，猛烈市場競爭下大中小型店家發覺訂單信息轉換實際效果差，經營規模和實力不允許她們放長線釣大魚式給自己的網站推廣和擋水板。依據阿爾特曼調研數據信息，印尼 93% 大中小型店家挑選 WhatsApp 市場銷售商品，進駐 Flipkart（印尼電子商務平臺）的大中小型商家僅占 21%。
對 Kundu 來講，很有可能wei一的不就是 WhatsApp 現階段不可以付款轉帳，他必須根據別的支付工具、銀行轉賬或是到付來買賣。但是對月訂單信息量在 500-550 的 Kundu 而言，這并算不上麻煩事。
《紐約時報》高新科技欄目創作者 Shira Ovide 先前曾這般評價 Facebook，「許多企業會根據電話回訪或是觀查的方法，掌握客戶應用商品的實際體會。Facebook 在這里一點上比別的企業做的好—它讓客戶自發地展現出一款商品應當迭代更新的方位，而扎克伯格躲在背后觀查并「控制」著一切?！?br/>
「抄了」手機微信？
《金融時報》中寫到，用 WhatsApp 做買賣有兩個缺點，第一是缺乏付款作用。安永印度合伙人 Ankur Pahwa 稱，「沒有付款作用，對店家而言，WhatsApp 僅僅一個發覺潛在性消費者的服務平臺，但發覺和轉換中間存有差別?！?br/>這也延伸出第二點，WhatsApp 更為合適缺乏資源的大中小型店家發展趨勢。當公司慢慢發展起來，便會由于不足健全的服務企業綠色生態相擁電子商務平臺、獨當一面。
2019 年，The information 創辦人 Jessica E. Lessin 再發了她在 2015 年寫的文章內容《What Facebook Should Learn from WeChat》，扎克伯格在正下方評價道：如果四年前聽了你的提議就好了。#p#分頁標題#e#
本文見解關鍵有三：
1）Facebook 逐漸集成化第三方商業（Messenger Platform），愈來愈像手機微信；
2）暫且不說 Facebook 融合公司的工作能力怎樣，比照手機微信還缺乏付款；
3）從客戶的角度觀察，很有可能真實更改大家應用 Facebook 乃至高新科技的方法，可是運營模式依然非常值得討論。
Facebook 將 Messenger 的總體目標界定為，「在新的社交媒體大客廳里，大家游逛、共享、閑聊、打游戲或是買東西，不管身處哪里?！笷acebook 在 WhatsApp 上也在試著一樣的事兒。WhatsApp 公布對于大中小型公司的 API，讓客戶可以預定酒店、叫外賣，相近微信平臺號所擔負的人物角色。
Messenger 之后公布了智能機器人程序流程，讓公司和顧客中間互動交流自動化技術，例如uniqlo與你「會話」，根據「男性/女性」、「外衣/T 恤」這些標識挑選協助你進行購買。AI 技術性也是 Facebook 覺得合理布局電子商務的優點之一，例如 GrokNet 能夠完成對店家提交的商品圖打標識，色調是啥，材料是啥。針對 C 端客戶的使用價值也很好了解，服務平臺強烈推薦、圖識產品這些。